Términos y Condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Plazo de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.

Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: Día calendario.

Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.

Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.

Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin indicar el motivo. Durante el plazo de reflexión el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en el estado original, de acuerdo con instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud del mismo.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o de otra manera a solicitud del consumidor.

En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán de manera correspondiente y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto entre condiciones generales.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente en mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.

Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene el derecho de modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.

Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación o rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones que están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

Los posibles costos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
Si se aplica o no el derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
El nivel de la tarifa para comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor.
La manera en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de su celebración.
Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario puede, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:

La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una clara indicación sobre la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y el servicio existente después de la compra.
Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante 30 días.

Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Después de haber indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha indicado después de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.

Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se haya presentado una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

Que hayan sido creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de naturaleza personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
Para periódicos y revistas individuales.
Para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se aumentarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.

En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.

Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

Son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.
El consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.

Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse al empresario por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario.
El defecto es total o parcialmente consecuencia de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario observará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

Los pedidos aceptados se ejecutarán con la mayor rapidez posible, pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.

En ese caso el consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin coste alguno.

En caso de rescisión, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de 30 días después de la rescisión.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor.

Artículo 12 – Transacciones de duración

(Rescisión, extensión y duración del contrato)

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido respetando un plazo de preaviso máximo de un mes.

Los contratos de duración determinada pueden rescindirse al final del período acordado con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de siete días laborables después del inicio del período de reflexión.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de siete días después de que el consumidor haya detectado los defectos.

Las reclamaciones presentadas serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.